Cocardo

Política de reembolsos

Última actualización: 17 de octubre de 2026 · English · Resumo em português

En pocas palabras: si compraste el juego completo y no te convence, tienes 14 días desde la compra para pedir el reembolso, sin dar motivos y aunque ya hayas empezado a jugar los niveles nuevos. Lo pides en paddle.net o escribiéndonos.

1. Quién hace el reembolso

El juego completo lo vende Paddle.com, nuestro revendedor y Merchant of Record: Paddle cobra, factura y gestiona las devoluciones. Por eso el reembolso lo hace Paddle, a la misma tarjeta o medio con el que pagaste, siguiendo esta política, su política de reembolsos y sus términos de compra. Si esta política y la de Paddle dicen cosas distintas, se aplica lo que sea más favorable para ti. Nosotros te ayudamos con cualquier problema del juego.

2. 14 días, sin dar motivos

Durante los 14 días siguientes a la compra puedes pedir el reembolso completo por cualquier motivo, aunque ya hayas jugado niveles del juego completo, salvo fraude o abuso evidente (por ejemplo, comprar y pedir el reembolso una y otra vez; ver el punto 7 de los Términos).

Derecho de desistimiento (Unión Europea y Reino Unido). La ley da a los consumidores 14 días para desistir de una compra a distancia. En los contenidos digitales que empiezan a usarse enseguida, ese derecho puede perderse si al pagar aceptas expresamente que el acceso empiece ya, reconoces que lo pierdes y Paddle te lo confirma por correo (así lo recogen los términos de compra de Paddle). En la UE también puedes desistir en línea, en paddle.net. Aun así, nuestro reembolso de 14 días se aplica igual: en la práctica, durante esos 14 días puedes pedir el reembolso tanto si desististe como si no.

3. Después de 14 días

Si el juego completo no funciona como se describe o tienes un problema técnico que no podemos arreglar, escríbenos: tienes los derechos que da la ley sobre la conformidad de los contenidos digitales, y Paddle puede aprobar reembolsos también fuera de plazo. Tus derechos legales como consumidor siempre se aplican, por encima de lo que diga esta página.

4. Cómo pedirlo

  1. En paddle.net (también llegas desde el recibo que Paddle te mandó por correo): busca tu compra con el correo con el que pagaste y pide el reembolso.
  2. Escribiéndonos a soporte@cocardo.app con el número de factura del recibo de Paddle (se ve así: 325-10566) y el correo de la compra. Lo tramitamos con Paddle por ti.

Paddle devuelve el importe al medio de pago original. Cuánto tarda en verse depende de tu banco o de tu medio de pago, normalmente unos pocos días hábiles.

5. Qué pasa con tu acceso

  • Cuando el reembolso completo se hace efectivo, el juego completo se retira de tu cuenta: los niveles desde el 11 vuelven a quedar cerrados.
  • Conservas tu progreso, tus estrellas, los niveles 1 al 10 y el Reto Diario, que son gratis.
  • Un reembolso parcial (por ejemplo, la devolución de impuestos al añadir un número fiscal) no quita el acceso.
  • Si vuelves a comprar más adelante, el juego completo se abre otra vez.

6. Contracargos

Si tienes un problema con un cobro, escríbenos o pide el reembolso antes de reclamar a tu banco: es mucho más rápido. Si abres un contracargo, el acceso al juego completo se retira mientras dure; si el contracargo se resuelve a favor de la compra, vuelve.

7. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Los cambios no empeoran las condiciones de las compras ya hechas.

Refund Policy (English version)

This is an English version of the Spanish policy above. If the versions differ, the one more favourable to you applies, without limiting your statutory rights.

  • 14-day refunds, no questions asked: you can request a full refund of the full-game purchase within 14 days of purchase for any reason, even if you have already played the unlocked levels, except in cases of obvious fraud or abuse (for example, buying and requesting a refund over and over).
  • Who refunds: our order process is conducted by our online reseller Paddle.com, the Merchant of Record for all our orders, which handles returns. Refunds go back to the original payment method under this policy, Paddle's refund policy and Paddle's Buyer Terms. If this policy and Paddle's differ, whichever is more favourable to you applies.
  • EU/UK right of withdrawal: consumers have 14 days to withdraw from a distance purchase; for digital content supplied immediately, the right may end if you expressly consent to immediate access at checkout, acknowledge that you lose the right, and Paddle confirms it by email (as set out in Paddle's buyer terms). EU consumers can also withdraw online at paddle.net. Our 14-day refund applies either way.
  • After 14 days: if the full game does not work as described, contact us — your statutory conformity rights always apply, and Paddle may approve refunds at its discretion.
  • How to request: at paddle.net (look up your order with your purchase email; also linked from your Paddle receipt) or by emailing soporte@cocardo.app with your invoice number.
  • After a refund: the full game is removed from your account (levels 11+ are locked again); your progress, levels 1–10 and the Daily Challenge remain. Partial refunds (e.g. tax refunds) do not remove access. A chargeback suspends access while it is open.
  • Changes: a new version is posted here with its date; changes never worsen the conditions of purchases already made.

Política de reembolsos (resumo em português)

Resumo da política em espanhol acima. Em caso de divergência entre versões, aplica-se a mais favorável para si, sem prejuízo dos seus direitos legais.

  • 14 dias, sem indicar motivo: pode pedir o reembolso total do jogo completo nos 14 dias seguintes à compra, mesmo que já tenha jogado os níveis desbloqueados, salvo fraude ou abuso evidente.
  • Quem reembolsa: a Paddle.com, nossa revendedora e Merchant of Record, que trata das devoluções, para o meio de pagamento original. Se esta política e a da Paddle forem diferentes, aplica-se a mais favorável para si.
  • Direito de livre resolução (UE): nos conteúdos digitais fornecidos de imediato, pode perder-se se, ao pagar, consentir expressamente no acesso imediato, reconhecer que o perde e a Paddle o confirmar por e-mail; também pode exercê-lo em paddle.net. O nosso reembolso de 14 dias aplica-se em qualquer caso.
  • Como pedir: em paddle.net ou por e-mail para soporte@cocardo.app, com o número da fatura. Depois do reembolso, o jogo completo é retirado da conta; o progresso e os níveis gratuitos mantêm-se.
  • Reclamações: Livro de Reclamações Eletrónico; resolução alternativa de litígios: CNIACC (www.cniacc.pt).